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Q.ガス会社の「サービス」とは何か、ご存知ですか？ |
| 知らない |
1,477人 |
43.38% |
| サービスがなにかよくわからない |
1,356人 |
39.82% |
| 知っている |
572人 |
16.80% |
| 合計 |
3,405人 |
100% |
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Q.現状のガス会社から受けているあるいは実際受けたことのあるサービスについてお答えください。 |
| 特にない |
1,498人 |
30.53% |
| 保安上の設備点検 |
1,215人 |
24.76% |
| 器具の修理・点検 |
838人 |
17.08% |
| フェア・イベントの招待 |
613人 |
12.49% |
| 情報雑誌の配布 |
352人 |
7.17% |
| 器具の買換提案 |
225人 |
4.59% |
| リフォームの提案 |
92人 |
1.87% |
| ポイント還元 |
55人 |
1.12% |
| 合計 |
4,907人 |
100% |
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「その他」回答者の主なご意見 |
| ■ トラブル時の対応（4人） ■ ガス機器のレンタル（3人） ■ 引っ越した先での丁寧な説明とガス台設置 ■ 情報誌 ■ 年末のカレンダー |
Q.現状のガス会社のサービスに満足されていますか? |
| どちらでもない |
1,905人 |
55.95% |
| 多少不満 |
572人 |
16.80% |
| やや満足している |
519人 |
15.24% |
| 満足している |
279人 |
8.19% |
| 大いに不満 |
130人 |
3.82% |
| 合計 |
3,405人 |
100% |
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Q.「満足」とお答えになった方の理由をお伺いします。 |
| 集金検針などが行き届いている |
394人 |
34.17% |
| サービスマンの態度･愛想が良い |
307人 |
26.63% |
| コミュニケーション紙配布やホームページ開設により生活情報提供している |
115人 |
9.97% |
| フェア等、顧客とのふれあいを大事にしている |
108人 |
9.37% |
| 我が家に合ったガス器具の提案を適切にしてくれる |
79人 |
6.85% |
| 納得できる価格の説明がある |
74人 |
6.42% |
| その他 |
39人 |
3.38% |
| こまめに訪問して話をきいてくれる |
37人 |
3.21% |
| 合計 |
1,153人 |
100% |
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「その他」回答者の主なご意見 |
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■ 特に不満は無い（7人）■ 安い（4人） ■ 電話や応対が素早い、丁寧（6人） ■ 過剰ではない（2人） ■ 他に選択が無い（2人） ■ カード払いができるようになった ■ コストをかけていない ■ ショールームも楽しい ■ 検針の時に庭に無断で入るのがイヤ ■ もう少しお得なサービスがあれば教えてほしい ■ 夜中にガスがつけっぱなしになっていた時、電話で知らせてもらった |
Q.「不満」とお答えになった方の理由をお伺いします。 |
| ガス料金が不満 |
548人 |
42.58% |
| ガス会社の情報がない |
303人 |
23.54% |
| サービスマンの訪問がない |
156人 |
12.12% |
| ガス器具の提案がない |
97人 |
7.54% |
| サービスマンの態度・愛想が悪い |
79人 |
6.14% |
| その他 |
53人 |
4.12% |
| 集金検針などが行き届いてない |
51人 |
3.96% |
| 合計 |
1,287人 |
100% |
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「その他」回答者の主なご意見 |
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■ カードが使用できない（4人） ■ 連絡がこない（3人） ■ 警報機が有料（2人） ■ サービス等が無い、少ないことに関する不満（5人）
■ 給湯器等機器に関する不満（3人） ■ 検針関連（6人） ■ 工事のミス等に関する不満（3人） ■ 集金方法（2人）
■ 料金・値段関連（4人） ■ ボンベ交換不備等による不満（3人） ■ ガスの元栓がない ■ ガス漏れの対応が遅かった
■ 気軽に相談できない ■ 緊急時での到着時間が曖昧な事 ■ 買い替えを迫る。
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Q.他のサービス業種（スーパー・コンビニ、宅配）等に比べてガス会社の店員/サービスマンのサービスレベルを採点して下さい
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| 同程度 |
1,107人 |
32.51% |
| 劣っている |
901人 |
26.46% |
| 分からない |
844人 |
24.79% |
| かなり劣っている |
384人 |
11.28% |
| 勝っている |
169人 |
4.96% |
| 合計 |
3,405人 |
100% |
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Q.現在、ガスをご利用でない理由をお聞かせください。 |
| 電化住宅などガス設備が無い |
52人 |
50.98% |
| 電化製品などでガスを使う必要が無い |
30人 |
29.41% |
| 料金、サービスの不満 |
7人 |
6.86% |
| 火災・ガス漏れ等が心配 |
6人 |
5.88% |
| その他 |
4人 |
3.92% |
| ガス器具の使用勝手が不満 |
3人 |
2.94% |
| 合計 |
102人 |
100% |
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「その他」回答者の主なご意見 |
| ■ 寮だから（2人） ■ オール電化を使用しているため
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現在、ガスをご利用でない理由をお聞かせください」で“電化住宅などガス設備が無い”と答えた回答者のレポート
Q.経済性は電化住宅お住い前に比較してどうです？ |
| 良い |
29人 |
47.54% |
| 普通 |
17人 |
27.87% |
| 分からない |
11人 |
18.03% |
| 悪い |
4人 |
6.56% |
| 合計 |
61人 |
100% |
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現在、ガスをご利用でない理由をお聞かせください」で“電化住宅などガス設備が無い”と答えた回答者のレポート
Q.器具の便利さ、使い勝手は電化住宅お住まい前に比較してどうですか？ |
| 良い |
32人 |
52.46% |
| 普通 |
21人 |
34.43% |
| 分からない |
7人 |
11.48% |
| 悪い |
1人 |
1.64% |
| 合計 |
61人 |
100% |
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現在、ガスをご利用でない理由をお聞かせください」で“電化住宅などガス設備が無い”と答えた回答者のレポート
Q.電力会社のサービスはお住まい前に比較してどうですか？ |
| 普通 |
36人 |
59.02% |
| 分からない |
17人 |
27.87% |
| 良い |
8人 |
13.11% |
| 悪い |
0人 |
0% |
| 合計 |
61人 |
100% |
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「その他」回答者の主なご意見 |
【良い点】
■ 安い・安全（9人） ■ キッチンがシンプル（2人）
■ 特になし（2人） ■ 火元に注意をしなくてよくなったこと ■ 最初に使い方を丁寧に教えてくれた ■ 掃除が簡単
■ 電力会社とのやり取りをしたことがない
【悪い点】
■ 火力が弱い（2人） ■ 特になし（4人） ■ お湯が足りない ■ 顔を出したのは最初だけだった
■ 逆に昼間は電気が使えない ■ 金額設定がわかりづらい ■ 天候によってさまざまであること ■ 費用がかかる
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Q.その他電化住宅の良い点/不満な点があればお聞かせ下さい。 |
【良い点】
■ 安心、安全（21人） ■ 生活空間がシンプル（2人） ■ 経済的に助かる（2人） ■ お風呂を自動にためたりできること
■ お湯などがすぐ沸く ■ クリーン ■ コンロ周りがすっきり。 ■ 何事も早い ■ 結露がなくなった ■
支払いが一度にすむ ■ 深夜電力が安い ■ 暖かい
【悪い点】
■ 料理での使い勝手（8人） ■ 停電（3人） ■ 電気代（2人） ■ 暖房に関して（3人） ■ 給湯量が少ない（3人）
■ 平日昼間が高い（2人） ■ 7時前に何もかも済ませようと思うと大変 ■ その月の料金の見当がつきにくい
■ 初期費用が高い ■ 熱の伝わりが遅い |
Q.電化設備をガス器具利用に変更しても良いと考える理由はどのようなものですか？ |
| 電気料金より安いガス料金の提示 |
38人 |
30.89% |
| 省エネ、エコロジーな環境提案 |
32人 |
26.02% |
| 電気にない付加サービスの充実 |
25人 |
20.33% |
| 快適で値ごろなガス器具の提案 |
20人 |
16.26% |
| 詳細なガス器具性能/特徴の理解 |
5人 |
4.07% |
| その他 |
3人 |
2.44% |
| 合計 |
123人 |
100% |
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「その他」回答者の主なご意見 |
| ■ ガスにはしない ■ 基本料金の撤廃
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現在、ガスをご利用でない理由をお聞かせください」で、“電化住宅ではないが使用していない”という回答者のレポート
Q.ガスご利用をご検討頂けるものについてご回答下さい。 |
| 料金面の改善 |
16人 |
42.11% |
| 器具使い勝手の改善 |
11人 |
28.95% |
| 火災、ガス漏れなどの事故対策 |
7人 |
18.42% |
| その他 |
4人 |
10.53% |
| 合計 |
38人 |
100% |
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「その他」回答者の主なご意見 |
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■ ガスに不満があるわけではないので… ■ 現状では思いつかない ■ 灯油ボイラーなので使用していない |
「現在お住まいでガス(都市ガス・プロパン)をお使いですか?」で“使っていない”と答えた回答者のレポート＞
Q.ご家庭でガスをお使い頂くに当ってのお考えをお伺いします。 |
| ガス器具は掃除や手入れが不便そうだから今後も使いたくない |
31人 |
23.66% |
| ガスの方が料理がおいしく出来る |
31人 |
23.66% |
| 特にない |
21人 |
16.03% |
| ガスは危険だから今後も使いたくない |
20人 |
15.27% |
| ガス代金は高いから今後も使いたくない |
19人 |
14.50% |
| その他 |
5人 |
3.82% |
| ガスの方が便利なので変えてみたい |
4人 |
3.05% |
| ガスの方がサービスが便利そうなので替えてみたい |
0人 |
0% |
| 合計 |
131人 |
100% |
|
 |
「その他」回答者の主なご意見 |
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■ ガスを使わなくなって一年も経っていないので、もう少し様子をみたい ■ オール電化になっている
■ ガスで給湯、発電を考慮 ■ 火が怖い ■ 全光熱費が安くなれば考えたい |
Q.現在のガス会社に望む追加無料サービスがあればお選びください。 |
| キャッシュバックなどポイント還元 |
2,188人 |
27.30% |
| 継続使用家庭への応募プレゼント |
1,482人 |
18.49% |
| 省エネ等新しい器具の提案 |
1,103人 |
13.76% |
| 地域防犯/防災活動 |
811人 |
10.12% |
| フェア・イベントの開催 |
599人 |
7.47% |
| 情報誌の配布 |
548人 |
6.84% |
| 健康、家計等のアドバイス |
405人 |
5.05% |
| 買い物や催し等、地域生活情報の提案 |
401人 |
5.00% |
| 料理教室などの各種教室開催 |
390人 |
4.87% |
| その他 |
88人 |
1.10% |
| 合計 |
8,015人 |
100% |
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 |
「その他」回答者の主なご意見 |
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■ カードの使用（10人） ■ 料金値下げ、割引等（13人） ■ 安全管理（4人）
■ ガス警報機に関して（4人） ■ 無料点検・保全（6人） ■ 対応、態度等の向上（4人）
■ オール電化との違いの説明 ■ 悪質なほ訪販が多いので高齢者の方等に注意を促す活動をして欲しい
■ お年寄り世帯でのガス使用量変化からの通報サービス ■ ネットでの自分のガス料金確認や使用量一覧グラフなどが気軽に見れる
■ 検針ＭＢのドアをキチンと締めて欲しいです ■ 他エネルギーとの比較提案 ■ 料金基準の明確化
■ リース品の速やかな交換 ■ 器具のレンタル ■ 継続使用家庭への割引
■ 故障しない商品 ■ 即刻保証金返還 |
Q.ガス会社が下記付帯サービスを行うと仮定して、有料でも利用したいものがあればをお答え下さい |
| わからない |
1,263人 |
25.17% |
| ホームセキュリティ等防犯事業 |
939人 |
18.72% |
| 水道、電気修理等便利屋 |
752人 |
14.99% |
| ハウスメンテナンス |
465人 |
9.27% |
| 防災用品販売 |
377人 |
7.51% |
| 保育・託児事業 |
231人 |
4.60% |
| 一般宅配業 |
192人 |
3.83% |
| 介護等のケア事業 |
170人 |
3.39% |
| 不動産・リフォーム紹介事業 |
133人 |
2.65% |
| クリーニング受渡し |
115人 |
2.29% |
| 引越運送業 |
104人 |
2.07% |
| その他 |
99人 |
1.97% |
| ペット寄託所 |
95人 |
1.89% |
| 健康食品宅配事業 |
82人 |
1.63% |
| 合計 |
5,017人 |
100% |
|
 |
「その他」回答者の主なご意見 |
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■ 有料ならば無し（5人） ■ ゴミ回収（3人） ■ リースサービス（3人）
■ ハウスクリーニング（2人） ■ DeliveryService ■ ガス会社が扱うと高い
■ ガス関連商品の販売 ■ この中にはないけど他はわからない ■ 安くしてほしい
■ 引越しの際のガスや電気などの手続き代行サービス ■ 安全性に力を注いで欲しい ■ 金額による
■ 故障しない商品への取替え ■ 災害時に火と風呂を提供してくれること ■ 自社の専門を強化すべし
■ 地域訪問の際に、地域防犯ウォッチャーとなる ■ 燃料電気 ■ 本業を確実に ■ 毎年、ガス会社見学なんかどうでしょう？ |
Q.ガス会社の有料付帯サービスについてお答えください |
| 場合によりガス会社の付帯サービスを利用したい |
1,371人 |
39.22% |
| ガス会社としてのサービスだけで良い |
1,042人 |
29.81% |
| 特に関心がない |
694人 |
19.85% |
| 分からない |
246人 |
7.04% |
| 他業種のサービスでもガス会社が行ってくれるなら有料でも利用したい |
143人 |
4.09% |
| 合計 |
3,496人 |
100% |
|
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Q.下記の中から今一番関心のあるものをお選び下さい |
| 家計の節約 |
2,177人 |
25.01% |
| 省エネルギー |
2,096人 |
24.08% |
| 家族の健康 |
1,028人 |
11.81% |
| 料理＆グルメ |
975人 |
11.20% |
| 環境問題と対策 |
814人 |
9.35% |
| 遊び＆スポーツ |
679人 |
7.80% |
| 老後の生活設計 |
412人 |
4.73% |
| マイホーム |
270人 |
3.10% |
| リフォーム |
232人 |
2.67% |
| その他 |
20人 |
0.23% |
| 合計 |
8,703人 |
100% |
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「その他」回答者の主なご意見 |
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■ ペット（2人） ■ 子育て（2人） ■ ガーデニング ■ 株取引
■ バリアフリーやユニバーサルデザインといった介護福祉関係の住宅機器 ■ 健康 ■ 住宅ローン返済
■ 消費者への料金還元サービス■ 貯蓄 |
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